Este produto visa criar ferramentas de avaliação para o processo de Excelência no Atendimento
prestado ao Cliente e sob a ótica do Cliente.
- Construção de indicadores
- Definição de critérios - pesos
- Amostra – linhas de corte
- Guia do auditor de campo
- Auditorias in loco
- Elaboração de manual
- Qualificação das equipes